Nucleus Research recunoaste clientul SPSS pentru al treilea an consecutiv

Navy Federal Credit Union, cea mai mare uniune de credit, a anuntat astazi ca a primit premiul 2009 Technology ROI Award din partea Nucleus Research. Predictive Analytics Software (PASW®) de la SPSS Inc. (Nasdaq: SPSS) a contribuit la abilitatea Navy Federal de a optimiza satisfactia membrilor, expansiunea corporatiei si de a spori loialitatea acestora.

Este al treilea an consecutiv in care Nucleus Research ofera recunoastere unui client SPSS pentru utilizarea Predictive Analytics in scopul aducerii de beneficii importante proceselor afacerii. Navy Federal a realizat un incredibil procent de 1531% in recuperarea investitiei sale tehnologice intr-o perioada de 2 luni, ceea ce a facut ca media beneficiilor anuale sa fie de aproape 1.5 mil dolari, conform evaluarii Nucleus Research.

Alan Payne, manager - membru al echipei de cercetare si dezvoltare a Navy Federal Credit Union spune: “Acest premiu valideaza importanta investitie in Predictive Analytics Software in scopul de a scoate la lumina idei interesante si identifica arii si oportunitati pentru a spori nivelul de satisfactie. Suntem extaziati de rezultate si chiar mai incantati de progresul continuu in a spori constientizarea produselor si serviciilor noastre si, de asemenea, de a crea noi oferte pentru nevoile si comportamentul membrilor.”

Navy Federal trimite permanent chestionare catre membrii sai pentru a le aprecia satisfactia si a intelege sentimentele legate de imprumuturi, depozite, investitii si asigurari. Pentru a intelege realist Vocea Clientului (VoC) si a determina motivele pentru care membrii raspund sau cum e de asteptat sa raspunda in viitor, Navy Federal foloseste produse variate din portfoliul Predictive Analytics de la SPSS, inclusiv PASW Statistics, PASW Modeler data mining si PASW Text Analysis for Surveys pentru analiza raspunsurilor deschise de tip opinie liber exprimata.

Optimizand apropierea de client prin a-l face membru, Navy Federal este capabil sa afle nevoile in permanenta schimbare si sa comunice de la unu la unu. De exemplu, Navy Federal a invatat rapid ca membrii au dorit sa fie informati despre ofertele noi cand suna la call center pentru informatii despre cont si ca ar putea fi receptivi la promotiile pentru alte servicii. Ca rezultat direct, Navy Federal a creat un program numit “Above and Beyond”, cu care agentii sunt incurajati sa ofere aceste detalii in timpul convorbirilor.

Payne a continuat spunand ca “Software-ul de la SPSS ne permite sa desfasuram un numar mai mare de proiecte in fiecare an si sa aplicam o mai mare gama de metode analitice. Suntem acum in stare sa identificam si sa anticipam nevoile membrilor, sa analizam tendinte si sa oferim unitatilor noastre de business o varietate de profiluri ale membrilor, care in baza acestora sa dezvolte produse si servicii mai potrivite si chiar dincolo de asteptarile membrilor.

Navy Federal Credit Union este unul din cei 10 castigatori ai Technology ROI Award alesi din mai mult de 300 aplicanti. Analistii Nucleus Research au evaluat raspunsul tehnologic al candidatilor la o cerinta de business. Nucleus Research a evaluat cu atentie costurile si beneficiile aduse afacerii de implementarile tehnologice pentru fiecare organizatie nominalizata, pentru a cuantifica valoarea ROI in cazul fiecarui proiect desfasurat de-a lungul a 3 ani.

“Demonstrand un semnificativ ROI cu o recuperare a investiţiei rapida, Navy Federal Credit Union este un bun exemplu pentru cum o organizatie profita din plin de SPSS Predictive Analytics Software,” afirma Rebecca Wettemann, VP pentru cercetare la Nucleus Research.

Jack Noonan, CEO si presedinte al SPSS, spunea ca “In timp ce cifrele ROI inregistrate de Navy Federal sunt intr-adevar impresionante, fapt este ca orice organizatie din orice domeniu are abilitatea de a-si opimiza procesele de business si de a-si spori valoarea ROI cu analiticele predictive pe care le oferim. Navy Federal merita din plin acest premiu pentru angajamentul pe care si l-a luat fata de satisfactia clientilor si pentru modalitatile inovative cu care a folosit software-ul nostru pentru a atinge si a mentine aceste beneficii.”

Despre Navy Federal Credit Union
Navy Federal Credit Union este cea mai mare uniune globala ce ofera credite persoanelor fizice, cu o suma de 40 bil dolari in active, 3.3 mil membri, 178 birouri si 7100 angajati in lume. Acesta serveste toate Departamentele Apararii, militarii, personalul civil si familiile lor. Pentru mai multe informatii despre Navy Federal visitati www.navyfederal.org.

Despre SPSS Inc.
SPSS Inc. (NASDAQ: SPSS) este un important furnizor mondial de programe şi soluţii de predicţie analitică. Tehnologia de predicţie analitică stabileşte legături între date şi acţiuni strategice eficiente prin tragerea de concluzii pertinente cu privire la condiţiile curente şi la evenimentele critice din viitor. Peste 250.000 de clienţi din domeniul comercial, academic şi public se bazează pe tehnologia SPSS pentru facilitarea creşterii veniturilor, a reducerii costurilor, îmbunătăţirii unor procese importante şi detecţia şi prevenirea fraudei. Peste 95% din companiile de pe lista Fortune 1000 sunt cliente ale firmei SPSS. Fondată în 1968, SPSS are sediul central la Chicago, Illinois. Pentru informaţii suplimentare, vă rugăm să vizitaţi www.spss.com.